Conditions générales d'utilisation

Cette page expose les termes et conditions qui régissent votre utilisation de GoGo. Elle décrit la relation entre nous et nos utilisateurs, les règles applicables lors de la création et de la gestion d’un compte, ainsi que les normes que nous attendons en matière de jeu et de paiements. En vous inscrivant ou en utilisant la plateforme, vous acceptez de respecter ces conditions et les règles supplémentaires applicables à certains services ou promotions.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable du maintien d’informations de compte exactes et de toute activité se déroulant sous votre compte. Il n’est permis d’avoir qu’un seul compte par personne, foyer ou moyen de paiement. Vous devez garder vos identifiants de connexion en sécurité et nous informer immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé. Nous pouvons exiger une vérification d’identité et des documents afin de respecter les obligations réglementaires et de lutte contre le blanchiment d’argent. Le fait de ne pas fournir les documents requis peut retarder les retraits ou entraîner la suspension du compte.

Conditions d'admissibilité

Pour vous inscrire et jouer, vous devez satisfaire aux exigences légales d’âge et de résidence applicables dans votre province ou territoire au Canada. Les joueurs qui ne sont pas autorisés à utiliser nos services en vertu du droit local ou dont l’accès est restreint par nos règles ne peuvent pas s’inscrire. L’utilisation de VPN ou d’autres outils visant à contourner les contrôles géographiques est interdite et peut entraîner la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

Utilisation acceptable de la plateforme

L’utilisation du site à des fins frauduleuses, de collusion, d’abus de bonus, de blanchiment d’argent ou de toute action portant atteinte à l’intégrité des jeux est strictement interdite. Le jeu automatisé, les logiciels manipulant le comportement des jeux, le partage de comptes et les paris coordonnés visant à exploiter des vulnérabilités du système sont proscrits. Nous nous réservons le droit de suspendre des comptes et de retenir des fonds lorsque nous soupçonnons une utilisation abusive ou un détournement de la plateforme.

Règles générales des bonus et promotions

Tous les bonus et promotions sont soumis à des conditions spécifiques disponibles avec chaque offre. Les bonus peuvent nécessiter une inscription (opt-in), comporter des exigences de mise et limiter les jeux qui contribuent à l’accomplissement des conditions de mise. Des règles de mise maximale, des dates d’expiration et d’autres restrictions s’appliquent. Lorsque nous détectons une activité suspecte ou un abus, les promotions peuvent être annulées et les gains correspondants retenus. Les conditions promotionnelles font partie intégrante de ces conditions générales.

Dépôts et retraits

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement adaptées au Canada. Les dépôts crédités sur votre compte doivent provenir de vos propres sources de paiement. Les retraits sont soumis à des contrôles de vérification, y compris l’identification et la vérification de la provenance des fonds lorsque cela est requis. Nous pouvons retarder ou refuser les retraits tant que les contrôles ne sont pas terminés. Des frais de tiers ou des frais de conversion peuvent s’appliquer et sont à la charge de l’utilisateur. Pour des gains très importants, nous pouvons effectuer le paiement en plusieurs versements ou exiger des documents supplémentaires.

Résolution des litiges

Si vous avez un litige, contactez notre équipe de support à [email protected] en fournissant les détails pertinents et tout document justificatif. Nous examinerons la situation et répondrons dans les meilleurs délais. Si une résolution ne peut être obtenue via notre processus de support, vous pouvez exercer d’autres recours qui vous sont ouverts en vertu de la loi applicable. Notre décision interne suite à l’enquête vous sera communiquée par écrit.

Modifications des termes et conditions

Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. Les changements importants seront annoncés par courriel ou par un avis sur le site. Continuer à utiliser votre compte après une modification constitue une acceptation des conditions révisées ; veuillez donc consulter cette page régulièrement. Si vous n’acceptez pas une mise à jour, vous devez cesser d’utiliser le service et contacter [email protected].